【消费维权】侵犯消费者知情权纠纷调解处理的原则与方法是什么？

　　1.查明实情。既然是消费者的知情权受到损害，那么在调解时就必须先查明“实情”到底是什么。只有查明了实情，才能判断出商家到底编造了什么、隐瞒了什么，才能对调解此类纠纷的大方向作出一个明确的判断。

　　2.被编造或隐瞒的情况是否足以影响消费者作出正确判断。一件商品可能包含上百种的信息，有些无关紧要，而有些却至关重要。只有对商品产生实质性影响的情况，才可能影响到消费者的正确判断。因此在查明实情后，还需判断该情况是否属于商品的关键信息。只有足以影响到消费者作出正确判断的信息被编造或隐瞒，商家才承担民法上的责任。

　　3.发现商家有严重违法情况的，应及时向相关部门报告。有些食品如未按照《食品安全法》的强制性规定进行市场销售的，在调解民事纠纷的同时，应当及时报告相关行政主管机关，防止社会公共卫生事件的爆发。

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