消费者协会受理投诉原则

　　(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。

　　(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

　　(三)按地域管辖责任分工受理。

　　(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

　　(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

　　(六) 坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

　　相关阅读：

　　消费者权益争议的表现

　　消费者权益争议的表现 经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况： (1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准; (2)对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者; (3)经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽……[更多]

　　消费者自我保护的注意事项

　　消费者自我保护的注意事项 1、不可轻信广告，有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实。 2、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。对不了解的商品，千……[更多]

　　消费投诉七大误区

　　消费投诉七大误区 消费投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。 误区一：所有消费都可投诉 《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服……[更多]

　　消费者投诉的主要问题

　　消费者投诉的主要问题 消费者投诉的主要问题包括交货延迟、赠品缺失、多数网站未给消费者提供足够信息、夸大其词、虚假宣传等，如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。详细内容请阅读下文。 消费者投诉的主要问题 一、网络公司擅……[更多]

　　网络消费维权途径

　　网络消费维权途径 网络消费维权途径包括要约的撤销问题、电子签章的问题、交易证据的收集问题、网络消费维权、网络服务系统所有者、经营者是否为当事者承担法律责任的问题。 随着时代的发展需求，网上交易的出现对社会产生了深远影响。虽目前我国已相继颁布……[更多]