旅游合同“霸王条款”条款涉嫌违法

　　“单男单女服从拼房或者补房差”“因游客自身原因或人力不可抗拒因素所产生的费用或损失由客人自理”，旅游合同中的这些“霸王条款”涉嫌违法。昨日，市市场监管委发布《2015年度合同格式条款监督监测工作报告》，在全国市场监管系统尚属首次。

　　本市市场监管系统于今年4月份，以旅游业经营者使用的合同格式条款为重点，开展监督监测工作，发现在加重消费者责任、免除自身责任、排除消费者权利方面上的问题较突出。如：“单男单女服从拼房或者补房差”违反了《消费者权益保护法》第二十六条;“由于客人原因造成未能出行，所造成的损失与本社无关，不退团费”违反了《旅游法》第六十五条及《消费者权益保护法》有关规定;“因游客自身原因或人力不可抗拒因素所产生的费用或损失由客人自理”违反了《旅游法》第六十七条及《合同违法行为监督处理办法》有关规定;“旅游者参加团队旅游时在自由活动期间个人人身及财产安全旅行社不承担任何责任”，违反了《旅游法》第七十条，《消费者权益保护法》第二十六条的规定;“本公司(经营者)对协议(合同)保留最终解释权”违反了《合同法》第三十九条的规定。另外，此次监督监测还发现，部分经营者擅自以监制部门的名义印制、使用合同示范文本，但内容与合同示范文本不一致，并利用该合同文本误导消费者签订合同。

　　市市场监管系统将针对发现的问题，进一步加大执法力度，完善监督监测机制，通过查办典型案件，公开点评曝光，维护市场交易公平，保障消费者的合法权益工作。此外，针对在此次监督监测中发现的问题，建议由旅游行业主管部门从规范行业经营行为的角度，推动各旅行社积极使用合同示范文本。

　　相关阅读：

　　然玉：“卧底”旅游业如何才有意义

　　然玉：卧底旅游业如何才有意义 28日上午，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告显示，9 月11日至10月7日，中消协组织的196名志愿者担任体验员，以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。结果96条线路中，无论行程前、行程中……[更多]

　　中消协呼吁：取缔不合理低价旅游团

　　中消协呼吁：取缔不合理低价旅游团 近期，媒体连续爆出内地游客参加港澳游，被困购物场所、被强迫购物甚至胁迫购物的情形，特别是近日还发生游客被打致死事件。 中国消费者协会22日表示，多数被曝光事件中均出现低价团的影子，希望政府有关部门坚决查处取缔……[更多]

　　新京报：“低价团”乱象折射香港旅游业自治失败

　　新京报：低价团乱象折射香港旅游业自治失败 香港政府在2013年声称即将于2015年成立旅游业监管局，以取代以行业自律为主的旅游业议会。然而2015年即将过去，监管局仍然是只闻楼梯响。 近日，黑龙江游客随旅行团参加港澳游时，发生争执而惨遭围攻，魂断香港，……[更多]

　　赴港被殴致死凸显旅游监管之殇

　　赴港被殴致死凸显旅游监管之殇 10月19日，香港发生一起内地游客被旅游团导游及不明人士围殴的事件，起因是一名内地游客逛珠宝店因嫌贵不买起争执，随后遭神秘男子拖出店围殴。经留医抢救近24小时后，10月20日10时许该名游客终告不治，案件改列误杀案。 这样……[更多]

　　建立仲裁机制解决旅游纠纷

　　建立仲裁机制解决旅游纠纷 1、仲裁实行协议管辖比诉讼的法定管辖更适应国际旅游岛国际化的要求。法院在处理国际旅游纠纷时首先会遇到管辖权的问题，尽管一些法院对此进行了有益的探索，提出了一些变通的办法，但最终无法突破法律明文规定的地域管辖与级别管……[更多]

　　【每日一法】2015年《中华人民共和国旅游法》正文及意义

　　【每日一法】2015年《中华人民共和国旅游法》正文及意义 一、《中华人民共和国旅游法》正文 第一章 总则 第一条 为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条 在中华人民共和……[更多]