消协会如何处理投诉?

　　1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。　　2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一效，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。　　3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况。　　①与行业主管部门配合。请求行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。　　②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。　　③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力度的一种方式。因此，对于侵权严重，构成犯罪的案件，要提请司法部门处理，可以使问题得以最终解决。　　④与新闻媒体的配合。当消协在处理纠纷过程中存有一定难度的情况下，请求新闻媒体给予配合，利用其宣传面广、传递迅速、震慑力大等特点，对侵权行为形成强大的舆论压力，促进问题的解决。这是多年来处理消费者投诉行之有效的一条成功经验。

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