对于责任难以明确的投诉如何处理?

　　1.通过鉴定认定责任，依法处理。发生消费纠纷的经营者和消费者因为对引起纠纷的责任各持已见，不能达成一致，这就需要共同约定提请鉴定。消费者协会在受理了有关消费纠纷案件后，尤其是对产品质量问题，在从直观上难以分清责任或者责任方据不承担责任的情况下，可以到法定的鉴定部门进行鉴定。因为法定的鉴定机构是国家授权认可的，它所出具的鉴定结论具有法律效力，可以作为处理质量争议的基本证据。　　2.举证倒置，协调处理。在质量争议中，有一部分通过鉴定也难以分清责任，比如电视机、啤酒瓶爆炸伤人等等，消费者限于职业、知识与方面的原因，难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则，为消费者举证带来了很大的困难，不利于对消费者的保护。为此，《四川省实施〈消费者权益保护法〉办法》将举证倒置原则引入对于疑难消费纠纷的处理。即;当通过鉴定无法分清责任的，由经营者提供消费者本人过错的证据;如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。这就为协调处理疑难纠纷提供了条件。

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