【法帮时评】快递被退回，原包装不翼而飞?

　　昨日，重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士向重庆晚报官方微博反映，近日，她通过韵达快递寄给客户的红酒包裹，未能如期送达，快递公司还对包裹进行了私自处理。“这属于偷盗行为吗?是否侵犯隐私?为何私拆包裹?”蔡女士对快递公司的做法感到不满。[详细]

　　律师点评

　　隐私是指个人信息，而包裹属于财物物品，所以快递方开拆包裹，没有侵犯个人隐私。但退回包裹中，有4瓶红酒消失不明，快递方在寄件方和收件方不知情情况下，拆包处理换包装，并致物品遗失不明，寄件方有权向公安机关报案，怀疑物品被盗。调查过程中，寄件方有权要求快递公司提供监控信息。

　　快递方存在的开拆包裹行为，疑似违反《邮政法》规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚;根据《治安管理处罚法》规定，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。该事件的双方均有责任，一方明知酒水禁寄，一方明知禁运要收，但出现问题，快递方仍要负主要责任。

　　法帮说法

　　快递公司在消费者不知情的情况下开拆包裹，侵犯了其合法权益。“火柴、爆竹、汽油、酒精(液体和固体)等均属于易燃易爆、腐蚀性、强酸碱性和放射性类的危险品，禁止寄递，快递公司收取的行为，本就违法违规。”喻军分析，快递单上注明的包丢不包赔的条款，存在格式条款、霸王条款的情形，列举内容有违国家法律法规，因此内容无效。

　　“违反相关法规，快递公司就应第一时间拒绝接收。一旦接收，产生合同约定，就应保护寄件人托付的物品。一旦损失，理应照价赔偿或按保价金额给予补偿。”

　　相关法规

　　第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。

　　邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

　　邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

　　第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

　　第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

　　(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

　　(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

　　邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

　　第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：

　　(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;

　　(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗;

　　(三)寄件人、收件人的过错。

　　第四十九条 用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

　　查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户;查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。

　　用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。

　　第五十条 邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

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