【消费维权】如何保障消费者权益?

　　(1)保护消费者权益的范围有哪些?

　　凡属消费者的消费性质属于生活消费，消费客体是商品和服务，消费方式包括购买、使用商品和接受服务，都是保护的范围。但法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务除外。

　　(2)对欺诈消费者的行为如何赔偿和处罚?

　　对欺诈消费者行为的，经营者应按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5 倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

　　(3)对不合格商品造成消费者人身伤害或财产损害的如何追讨赔偿?

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。造成受害人人身伤害的，经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费、误工费等费用，造成残疾的，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。追讨赔偿解决的途径有五种：(1)与经营者协商和解;(2)请求消委会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。

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