消费者如何进行申诉？

　　消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

　　(1)当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当是双方自愿，并达成仲裁协议;

　　(2)向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定;

　　(3)可以选择或者委托仲裁组织指定仲裁员;

　　(4)可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。

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