哈市7月份受理消费投诉289件 “贵人鸟”鞋号买错了商家

　　生活报8月12日讯 11日，记者从哈市市场监管局获悉，7月该局投诉举报平台共受理消费者诉求4034件，同比下降33.61%，其中，消费投诉289件、举报案件224 件。据了解，由于商家存在不履行“三包”义务、以次充好等行为，上个月服装鞋帽类商品投诉居首位，占比12.39%。

　　热点1：通讯类产品检测难维权难

　　消费者王先生于2015年7月底在先锋路402号的哈尔滨旭东经贸有限公司购买一款价格为999元的华为品牌手机，三包期内手机主板出现故障，经过两次维修仍未排除故障，王先生称，当时商家承诺给退货，但一直不履行约定。经调解，商家同意为其调换新机。

　　本月共受理通讯类产品消费咨询207件、投诉22件、举报1件，投诉率居本月前列。主要问题：一是目前省内没有专业的检测机构，消费者对售后及返厂检测的结论不认可；二是存在合同陷阱及霸王条款情况；三是消费者往往没有保留维修记录等维权依据，导致维权难。

　　热点2：服装鞋帽类商品售后不到位

　 　消费者李女士于7月19日在香坊区延福街172号一家体育商店的“贵人鸟”专柜给孩子购买一双旅游鞋，后来因为不合适想要退货被拒。李女士7月22日将 此事投诉至哈市市场监管局投诉举报平台。经调查消费者在购买旅游鞋后并未穿着，不影响商家二次销售，应予以退换。经协商，商家于7月28日为消费者办理退 货业务。

　　本月共受理服装鞋帽类消费投诉23件、举报1件，咨询220件。主要问题有：存在质量问题、以次充好等；售后服务不到位；商家不履行“三包”规定，人为拖延，不为消费者及时退换服装；宣传与实物不符。

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