英德市场监督管理局设立首批汽车销售企业“12315消费维权联络站”
近日,英德市市场监督管理局设立了首批汽车销售企业“12315消费维权联络站”,全力维护消费者的合法权益。
今年上半年,英德市汽车质量及售后维修投诉成热点,英德市市场监督管理局共受理交通工具方面的投诉15件,其中汽车质量及售后维修投诉11件。为进一步加强汽车销售服务行业12315消费申诉举报网络建设,将纠纷化解在一线,英德市市场监督管理局在南方丰田、晋兴汽车等2家企业设立消费维权联络站,开通维权绿色通道,专门受理汽车消费投诉。
“12315 维权联络站”设立后,英德市市场监督管理局将定期对联络站进行检查和指导,指派消费维权业务骨干定期对联络站进行消费维权知识培训,辅助企业建立、完善消 费维权工作处理规范。定期分析汽车销售消费维权申诉情况,帮助企业做好消费维权工作。同时,指导联络站做好各项消费投诉处理台帐和消费申诉处理制度等。
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