消费投诉黑榜互联网服务“上头条”

深圳作为最“最互联网”的城市，互联网服务已经成为大众生活的一部分。但根据近日深圳市消委会发布的“2015消费投诉报告”，互联网服务上了投诉黑榜的“头条”。

深圳作为最“最互联网”的城市，互联网服务已经成为大众生活的一部分。但根据近日深圳市消委会发布的“2015消费投诉报 告”，互联网服务上了投诉黑榜的“头条”，相关投诉近两万宗，同比增加率近三成，大量的投诉表明消费者对目前互联网服务的质量的程度较低。今天是消费者权 益日，和深都君一起看去年哪些领域成为投诉热点。如果你在这些领域遇到了委屈，从现在起，请你勇敢地向消费乱象说不!让我们携手同行，推动消费走向“品质化”。

互联网投诉 一年增了近三成

2015年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉49437宗，比2014年的58116宗下降14.93%，为消费者挽回损失14478余万元，比2014年8921余万元多5557万元，获得欺诈行为经营者加倍赔偿近20万元。

去年商品和服务二十三大类投诉中，互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、电信服务、交通工具类五大类投诉量居前，分别占投诉总量的26.78%、21.08%、9.17%、7.67%和6.95%，互联网服务和家用电子电器类合计占将近一半。

相对于2014年，食品、文化娱乐体育服务、互联网服务、交通工具四个大类的投诉量同比增长，其余均为下降。其中，互联网服务投诉大幅度增加，家用电子电器类投诉大幅度减少，互联网服务从2014年的第二位跃居第一位。

互联网服务类投诉13639宗，同比增加24.45%，增长幅度较大。其中，网络游戏投诉6586宗，占比53.09%，同比增长16.65%;网络接入服务投诉2638宗，占比19.93%，同比增长19.80%。

手机消费投诉 是电子电器类最大单项

家用电子电器类10419宗投诉中，手机投诉6383宗，占家用电子电器类投诉的61.27%，占总投诉的12.91%，同比减少52%，为家用电子电器类中投诉量最大的商品单项，其中通过网络购买手机的投诉1786宗，占手机商品的28%。

有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

生活社会服务4534宗投诉中，美容美发类投诉1220宗，同比增长13.91%;保养和维修服务投诉900宗，同比减少13.29%。电信服务类3789宗投诉中，同比减少17.56%，其中移动电话服务投诉3400宗，同比减少16.65%。

交通工具类3436宗投诉中，同比增长7.54%，其中汽车及零配件投诉3148宗，同比增长11.35%。

售后服务重灾区 虚假宣传增长八成多

从投诉性质看，