“十·一”黄金周凤凰倾力打造消费维权快速处理机制

　　10月1日，湖南凤凰古城的道门口，“‘12315\'消费维权投诉点”的标牌格外醒目，县市场和质量监督管理局一位值班领导告诉记者，十一黄金周期间，凤凰县动静结合，“人机”互补，倾力打造“15分钟到场”的消费维权快速处理机制，切实维护广大游客朋友的消费权益。

　　“动”即流动巡查；“静”即定点受理；“人”即值班干部，“机”即监管系统。为方便游客投诉，除了接受电话维权投诉外，凤凰县市场和质量监督管理局还在古城景区和乡村游景点设立“12315”消费维权投诉点，接受游客现场投诉；为及时赶到现场处理游客的投诉，凤凰县安排相关职能部门干部在城乡各景区景点流动巡查，一旦发现问题或接到任务，迅速赶到现场处理；为及时受理游客投诉，凤凰县要求相关职能部门安排干部24小时轮班值守，做到有投有记，即记即办，快速完成处置工作。为防止人力遗漏，凤凰县还利用旅游市场监管系统(即12315指挥中心)，对凤凰古城核心区进行实时监控，自动采集维权现场影像数据，确保旅游消费投诉事件处理依法依规，有凭有据，同时高效协调指挥各项消费维权事件的处理。

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