OLAY玉兰油被曝双十一虚假折扣 中奖名单涉嫌造假

　　双十一狂欢已落下帷幕，当购物热潮逐渐褪去时，带来的“后遗症”也开始频现。一些商家趁机浑水摸鱼，电商价格猫腻纷纷暴露。

　　2016年11月16日，数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据本刊粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。

　　Olay做假的行为似乎“过于简单粗暴”，引发了消费者的愤怒。

　　擅改活动规则

　　“明明活动界面说明前2500名付款的买家可以享受买一送一的，可是结束时却不承认，这难道不是虚假活动吗？”消费者刘熙檬向《消费者报道》记者投诉。

　　据了解，双十一销售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显示在双十一前11分钟的前2500付款买家可以享受买一送一的优惠，并将活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。

　　刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就马上下单，当时显示付款成功只有800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。

　　刘随后咨询客服，但她失望了。根据客服回应，Olay原先的前2500名买一送一的规则被修改成了随机进行赠送。

　　多名消费者向本刊记者提供了购买记录，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，我们咨询了客服，客服明确回应了，表示是前2500名，而非随机。”

　　前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了消费者的愤怒。

　　这些消费者建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断增加，已达700多人。本刊记者在搜索“玉兰油双十一虚假活动”，发现在多个投诉平台都有相关的投诉，甚至此话题登上微博热搜榜。

　　有重复ID，疑似假名单

　　规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假，这三方面是消费者投诉的主要内容。

　　在多次投诉后，Olay公布了一份活动名单，客服表示，享受买一送一优惠的，以名单为主。

　　但是，“我们发现这份名单里有重复的ID，对于这份名单持有质疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中奖名单也没有附加下单时间，没有任何依据，只有被缩略了的用户ID。而且此次双十一活动规定每一个天猫帐号只能下单一次，即名单里的ID不可能会重复。

　　多名消费者向《消费者报道》记者提供了olay公布的中奖名单截图，该名单中确实有部分ID帐号是重复的。在浏览名单时，发现出现“***”的ID帐号，“这样的模糊处理，谁能知道这个是自己的帐号呢？是不是所有人都能认为这个ID是自己的帐号？”不少消费者都质疑名单的真实性。

　　在Olay的页面，显示其运营方是北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）。针对此次投诉，记者联系商家，至今没有任何回应。记者同时联系了Olay负责产品售后的客服，其表示一商宇洁确实是宝洁授权的一家经销商，但对于该店在天猫上的活动并不知悉。“具体解决方案，希望联系天猫和一商宇洁。”

　　随后，本刊记者向北京东朝工商所反映了相关情况，工商所工作人员表示，这两天接到不少关于此事的投诉，正在整理相关资料，联系商家。

　　在11月17日，Olay公布了一份新的补发名单，在维权群里有多名消费者反映，之前没在名单里的，新名单对应上了。

　　20日下午，Olay 品牌给本刊发来说明，称：在得知部分消费者对Olay天猫旗舰店双十一买一送一活动机制有疑问后，Olay品牌高度关注，成立了专案小组，日夜加紧处理消费者的咨询。目前已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信，并且公布了补发赠品名单。自致歉信名单公布以后，大部分消费者已经接受了歉意和解决方案。目前还在和所有相关的消费者进行1对1沟通。”补发名单皆为天猫后台提供的真实完整的数据，没有做人为调整，不存在虚假名单之说。部分消费者由于网速关系显示有错位问题，多刷新几次应该能正常显示。”

　　“Olay这样的行为涉嫌虚假活动，活动规则如果详细具体，商家就应兑现。消费者只要持有能证明我是前2500名下单成功的消费者即可主张。”对此，福建求泰律师事务所律师李金锻表示。

　　根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　“如果对方在名单中造假属于虚假宣传，可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权。给消费者带来损失的，可以主张赔偿损失。”李金锻对本刊记者表示。

对于此事的投诉，本刊还将持续关注。

　　相关阅读：

　　王老吉诉加多宝虚假宣传及商业诋毁 终审获赔500万元

　　王老吉诉加多宝虚假宣传及商业诋毁 终审获赔500万元 新华社广州7月20日专电 白云山20日公告称，根据广东省高级人民法院就公司控股股东广药集团及子公司王老吉大健康公司诉加多宝虚假宣传及商业诋毁纠纷一案的二审判决书，被告广东加多宝及加多宝中国需赔偿原……[更多]

　　山寨迪士尼酒店竞价排名居前 网络虚假宣传难问责

　　山寨迪士尼酒店竞价排名居前 网络虚假宣传难问责 上海迪士尼乐园开园在即，有家长准备带着孩子去体验一下，预先在网上做功课。不想在网上搜索迪士尼酒店时竟遭遇了山寨迪士尼酒店不仅报价比官网高出数倍，点进该网站通过其客服电话预订，还被要求提供具体信……[更多]

　　虚假宣传行为怎么处罚?

　　【消费维权】虚假宣传行为怎么处罚? 中国《反不正当竞争法》第二十四条第1款规定：经营利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。 《反不正当竞争法》第二……[更多]

　　认定虚假宣传的法律依据有哪些?

　　认定虚假宣传的法律依据有哪些? 第二十条 经营者违反本法规定，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权期间因侵权所获得的利润;并应当承担被侵害的经营者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞……[更多]

　　虚假宣传行为如何处理?

　　虚假宣传行为如何处理? 1、经营者(广告主)的法律责任。反不正当竞争法第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。 2、广告经营者的法……[更多]

　　 【知识产权】虚假宣传行为如何处理?

　　【知识产权】虚假宣传行为如何处理? 1、经营者(广告主)的法律责任。反不正当竞争法第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。 2、广……[更多]

　　信阳某地产涉嫌虚假宣传 学区房名不副实—何文真律师接受媒体采访

　　建业壹号城邦的宣传册上明确标注了“羊山外国语小学” 建业壹号城邦售楼部门前宣传“学府区”的飘旗 映象网讯(记者 吴彦飞)7月8日上午,信阳市民向映象网记者反映称,建业住宅集团(中国)有限公司开发的信阳建业壹号城邦楼盘对外宣称,该楼盘是信阳羊山外国语小……[