保健消费如何维权？重在凭据！

　　近年来，涉及保健消费的消费者投诉呈增长趋势。近日，中消协对几起比较典型的保健消费投诉案例进行分析，提醒消费者科学理性选购保健商品，在选购保健商品时注意索要相关凭据。

高价“多功能”床垫无功效

　　曾先生投诉说，其母亲从某商家购买了一款价格1万多元的“多功能健康床垫”，没有消费凭证。商家口头宣称该床垫可治疗手脚疼痛、抽筋等问题，并可疏通血管。但曾先生购买后却发现该床垫并不具备商家宣传的功能，与商家协商退款却被拒绝。

　　点评：新修订的《广告法》第十七条规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。第二十八条第一款规定：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。第五十六条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。因此，经营者宣传床垫具有治疗手脚疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺骗、误导消费者购买，是违反《广告法》的行为，构成虚假广告，应当依法对消费者承担退款、赔偿损失等民事责任。

　　由于消费者曾先生的母亲在购买床垫时未索取消费凭证，并且商家只对床垫功能给予了口头承诺，如果经营者拒绝承认，那么消费者在维权时就有可能面临难以举证的困境。 因此，建议消费者在购买保健产品时，务必索取并保存购物凭证、产品宣传单等，以便在发生纠纷后有效维权。

养生俱乐部会员预存千元没下文

　　李女士看到商家派送的传单上有“入会后可参加免费旅游等养生活动”的宣传，于是支付了200元的会费，成为某养生俱乐部会员。随后，商家赠送了一次免费旅游，在旅游过程中推销价格高达上万元的床垫，李女士未购买。数月后，商家再次联系李女士，告知有刀具赠送，其前往领取赠品时，在商家诱导下预存了1000元用于购买保健品。之后。商家再未通知其参加会员活动，也不退回其预存的费用。

　　点评：《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。案例中，消费者李女士预存了1000元购买保健品，倘若商家既没有提供产品，也不退款，这显然是违反《消法》的规定，侵犯了消费者的合法权益。消费者可以向消委会或有关行政部门投诉。当然，如果消费者在加入该养生俱乐部时能够与商家签定协议明确双方权利义务，预存1000元款项后索取单据，那么在维权时就会更加方便有力。因此， 建议消费者在参加类似养生俱乐部时，务必与商家签定书面协议，并就违约条款等做出具体约定，如发现协议中存在不公平不合理的霸王条款，需及时向经营者提出修改意见。

养生馆针炙治疗承诺不兑现

　　李先生患有中风后遗症，身体局部麻痹，无法正常走路。李先生到某养生馆进行针灸治疗，费用5000多元，商家承诺针灸治疗后可让其身体康复80%，不影响正常走路。但李先生在治疗后发现腿部未见康复，无法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全额退款，但多次协商后，商家仅同意退回部分费用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

　　点评：新修订的《广告法》第十七条规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。第二十八条第一款规定：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。案例中，养生馆并非医疗机构，不得通过任何方式宣传疾病治疗功效。因此，其向消费者承诺通过针灸治疗可以让身体康复，是一种使用医疗用语宣传治疗功能的行为，违反了《广告法》的规定。同时，由于该广告宣传内容对消费者李先生造成了欺骗和误导，诱使其进行消费，构成虚假广告。《消费者权益保护法》第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。由于李先生在治疗后腿部未见康复，无法行走，且疼痛感加重，其可以要求养生馆全额退款；如养生馆的治疗造成其病情加重的，李先生还可以要求养生馆赔偿后续治疗费等损失。

　　相关阅读：

　　网店售假保健食品：添加违禁药再包装

　　网店售假保健食品：添加违禁药再包装 民警在淘宝网等电商平台发现，有涉及北京的20余家网店，虽公开宣传出售减肥药和保健食品，但店中可见商品较少。 网店售假保健食品 今年 7月份，北京警方根据食品药品案件发案规律特点，由市局经侦总队牵头，会同相关部门……[更多]

　　明知保健品过期仍然购买，能否索要十倍赔偿?

　　【消费维权】明知保健品过期仍然购买，能否索要十倍赔偿? 一些老百姓可能认为知假买假不应获得惩罚性赔偿，因为消费的本质发生变化。我国最高人民法院发布的《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中，明确知假买假可受法律保护，因食品、药品……[更多]

　　【法帮时评】购保健品享“免费游”是个大坑!

　　【法帮时评】购保健品享免费游是个大坑! 公司回馈客户，免费旅游67岁的宋英(化名)接到这个天上掉馅饼的电话后，跟随一家保健品公司到了房山六渡桥度假村，两天下来，不少老人花了万元购买保健品。 但老人们不知道，从一开始的电话邀约就是陷阱。保健品公司从……[更多]

　　保健品公司“免费旅游”:老人花万元团购保健品

　　保健品公司免费旅游:老人花万元团购保健品 公司回馈客户，免费旅游67岁的宋英(化名)接到这个天上掉馅饼的电话后，跟随一家保健品公司到了房山六渡桥度假村，两天下来，不少老人花了万元购买保健品。 但老人们不知道，从一开始的电话邀约就是陷阱。保健品公司……[更多]

　　保健品乱象屡禁不止 非法会议成标配推销手段

　　保健品乱象屡禁不止 非法会议成标配推销手段 保健品 记者近期在湖北、黑龙江、福建等地调研发现，保健品市场的明星代言、批准文号弄虚作假等传统问题依然屡禁不止，最近又出现非法会议销售、微信销售、以销售保健品名义非法集资等新动向。有关人士建议，应对……[更多]

　　市民买保健品索10倍赔偿 职业打假？律师：知假买假受法律保护

　　市民买保健品索10倍赔偿职业打假？律师：知假买假受法律保护 6月30日，市民李先生在健之佳连锁健康药房购买了几瓶美国进口的爱司盟亚麻籽油复合软胶囊，购买时销售店员向李先生说明，其中的辅酶Q10含量为60mg每粒。 李先生认为，健之佳明知所销售的食品不符……[更多]

　　72岁醉汉打死80岁老友获无期 因买保健品起争执

　　72岁醉汉打死80岁老友获无期 因买保健品起争执 72岁的高某受80岁老友之约到家中吃饭，没想到保健品销售员也在……[更多]

　　记者卧底保健品公司:“健康专家”边抠脚边“卖药”

　　记者卧底保健品公司:健康专家边抠脚边卖药 6 月初，读者向先生来信称，他求职时发现有多个公司，让员工冒充健康专家忽悠老年人买药。武汉晚报记者按向先生所说，制作了一份求职简历放在网上，没想到 竟吸引了 13 家 保健品销售 公司前来招揽。这些公司坦言工……[更多]