一、医疗纠纷的防范和处理
(一)医疗纠纷的防范
- 狠抓医疗管理，提高医疗质量
坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。
2.狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制
即用“三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，如妇产科、产房、手术室、供应室、急救室，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改;二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核;三 是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结 出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可 循。
3.把脉诚信，加强医患沟通
加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。如何做到有效沟通，我们一是对职工强化以人为本，优质服务的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主动问候、首诊(问)负责、出院相送”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。建立与病人“五谈话”制度，即入院时;手术前;发生危、重急症时或创伤性损伤时;使用毒、副作用较大或贵重药品前;出院时。规范了谈话签字内容、完善病情同意书、医患道德责任书，同时教育医务人员戒除“以医为尊”的思想观念，坚持“以病人为中心”，认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。
4.改善服务环境，方便病人康复
我们推出了“花园式环境，宾馆式服务”的创建活动。一是对内外环境进行全面整建，病房全部安装空调，配置电视机，让病人就医尤如在家的感觉;二是开展为刚入院的病人免费提供一餐饭的“亲情服务”，以消除刚入院的不适应感觉;三是各科室根据自身特点，提供4～5项便民措施，满足病人的不同需求。
以防为主，妥善处理医疗纠纷虽然通过采取以上措施，有效地减少了医疗纠纷的发生，但由于社会环境的影响，一些医疗纠纷仍不可避免，我们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。
(二)医疗纠纷的处理
1.依法处理
对那些当事人比较理智，提出通过正当渠道解决的，我们及时进入程序，深入调查，客观分析，明确责任，公正处理，取信于民;属医疗缺陷造成的，该赔偿的赔偿，对责任人该经济追偿的追偿，并组织全院职工进行讨论，从中吸取教训。
2.协调处理
主 要是针对那些无理取闹或患者不按正当程序解决的，严重影响单位正常工作秩序的医疗纠纷。一是对通过初步调查分析，医疗过程中确有过错，患者及家属不申请医 疗事故鉴定，而是谋略通过取闹解决的，我们积极给上级主管部门做好汇报，请他们出面帮助协调，并处理好与公安、司法部门的关系，请他们维护单位的正常工作 秩序。同时，做好患者单位或村组领导的工作，用行政干预的方式合理解决，既不回避问题，也不夸大问题，给患者一个满意的答复，对当事人予以严肃处理，促使 大事化小，小事化了，避免矛盾扩大化，造成不良后果;二是对那些责任一时难以分清，但患者及其家属拒不申请或拒不接受鉴定结果，仍采取闹、上访等办法试图达到个人目的的，我们采取“冷处理”的办法，不急于立即解决，而是通过“拖”一段时间，让他们冷静下来后再商议解决措施;三是对纯粹无理取闹的，即病人出现的后果完全是病情发展的正常过程，医疗诊断治疗无任何过失，患者家属完全是无理取闹，这种情况我们请公安部门坚决制止，对给单位或人员造成损害的，要坚决要求赔偿道歉。
3.说服解决
对那些医院没有过失，只是由于患者或家属缺乏基本医学常识，对医院及医护人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，我们耐心地向他们讲解有关医学知识，讲解一些诊疗的科学性、风险性及其采取诊疗措施的必要性和合理性，赢得他们的理解和信任，使矛盾化解在萌芽状态。
4.防处并举
效果显着几年来，我们坚持按照“防处并举，以防为主”的医疗纠纷防范与处理原则，狠抓医疗质量管理与控制，防止和减少医疗纠纷的发生;及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗质量不断提高，医疗纠纷逐渐减少，医疗纠纷的处理日臻成熟规范，医疗纠纷在社会上的不良影响逐年下降。
二、减少医疗纠纷的五个知道和五个明白
五个明白
五个明白包括：
(1)让病人明白诊疗收费价格及药品价格;
(2)让病人明白自己的病情;
(3)让病人明白自己做何种检查项目;
(4)让病人明白如何选择看病医生;
(5)让病人明白影响自己病情转归应注意的事项。
五个知道
五个知道包括：
(1)让病人知道看病时应遵守医院的诊疗秩序和规章制度;
(2)让病人知道看病时应尊重医护人员诊治权;
(3)让病人知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续;
(4)让病人知道诊治自己疾病需要进行的诊治项目和药品费用的价格;
(5)让病人知道如果发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序。提高病历书写质量，加强病案管理 病历是医疗过程的真实记录，也是发生纠纷时的重要证据。
三、病历记录中需注意的几点
(1)重要病情变化的记录，时间准确、用词贴切;
(2)实施的检查和治疗应及时记录，尤其是重病人，采取治疗手段后更应严密观察、详细记录;
(3)手术前的讨论、会诊意见、术式选择、出现问题的处理，记录要详细、全面;
(4)对患者的术前谈话、操作前的交代、手术后的预后交代、特殊治疗等都应当详细记录。同时一定要让患者或其家属签字。如果患者及家属拒绝签字的，要如实记录在案，并请在场的第三人作证签字;
(5)不得随意涂改、更换病历，对确实需要补充更改的部分原稿必须保留，并注明所改日期;
(6)出具各种医学诊断证明要准确、真实，医学证明具有法律效力，必须谨慎，不得开具虚假证明，否则要承担“伪证罪”。
(7)注意保管好各种原始资料，如病历、X线片、各种检查报告单等。
要有一套收集、保管、借阅的管理措施，避免发生病历丢失，否则也要承担过失责任。讲究语言艺术 讲究语言艺术的方法有：
(1)注意说话方式和态度，不要对患者显得冰冷或生硬;
(2)不要说不负责任的话和不确定的话;
(3)手术或操作台上不要乱说话;
(4)抢救患者时对患者家属要注意说话方式，避免患者家属对医务人员产生不信任感;
(5)在给患者介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定的话。强化设备管理 对医疗仪器严格检测制度，要保证设备的正常使用。淘汰不合格产品，避免由此产生的不良后果。
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