一、商家侵犯消费者权益时，消费者可以通过以下途径进行合法权益保护：

　　我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当然，目前没有全国统一的消法实施条例。

消费者合法权益的保护途径有哪些

　　二、商家侵犯消费者权益，消费者享有的权利如下：

　　（一）安全权（新消法第七条规定）

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、不受损害的权利；

　　（二）知悉权（新消法第八条规定）

　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　（三）选择权（新消法第九条规定）

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　（四）公平交易权（新消法第十条规定）

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　（五）索赔权（新消法第十一条规定）

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　（六）受教育权（新消法第十三条规定）

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　（七）受尊重权（新消法第十四条规定）

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

　　三、商家侵犯消费者权益，消费者进行投诉需要准备的内容如下：

　　（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

　　（四）明确、具体的诉求。

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