消费维权是法律赋予工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本，关注民生，实现好、发展好最广大人民群众根本利益的基本要求。

改革开放以来，全国各级工商机关积极创新消费维权机制，扎实推进12315行政执法体系“四个平台”建设，严厉打击制假售假行为，加大服务领域消费维权力度，深入开展消费维权宣传教育，消费维权水平不断提高，维护了消费者的合法权益。

然而，我们必须深刻认识到，我国已经进入全面建设小康社会新的发展阶段，消费领域呈现出新的特点和趋势，消费者权益保护工作面临更大的挑战，工商机关肩负的任务也更为繁重。消费维权工作做不好或出现失误，就会损害工商机关的权威，降低工商机关在群众心中的地位，动摇群众信任的基础。因此，只有切实维护消费者合法权益，真心真情为消费者排忧解难，工商机关才有群众支持的根基。

强化消费维权，夯实群众根基，必须加快推进12315行政执法体系信息化网络和“一会两站”建设进程。要继续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进农村，进一步扩大社会消费维权网络覆盖面，方便广大消费者就近投诉，把消费矛盾和解在企业，化解在基层，促进社会和谐稳定。

强化消费维权，夯实群众根基，必须着力促进改善民生，积极推动和谐社会建设。各级工商机关要严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，强化流通领域商品质量监管，继续深入开展“家电下乡”等市场专项整治，突出重点开展专项执法检查。要加大服务领域消费维权力度，强化对商品和服务交易行为的监管。要继续深入开展消费维权宣传教育，倡导科学、健康、文明消费，为维护社会稳定、促进社会和谐多作贡献。

强化消费维权，夯实群众根基，必须继续发扬改革创新的精神，不断提高消费维权工作水平。要进一步加强理念创新、机制创新和手段创新，以创新促进工作，以工作促进发展。要加强理论研究，加强部门间的协调配合，加强信息化建设，加强国际合作，提高工作效能。

强化消费维权，夯实群众根基，必须继续加强干部队伍建设，努力提高消费维权能力。各级工商机关要始终把加强干部队伍建设、提高干部的综合素质作为基础工作来抓，要在提高工商机关社会公信力、国际影响力和消费维权能力上下功夫。要按照制度化、规范化、程序化、法治化的要求，积极构建消费维权长效机制。要加强学习培训，努力建设政治上、业务上、作风上过硬的消费维权队伍。民为邦本，本固邦兴。全国各级工商机关要从全局和战略的高度，充分认识新形势下消费维权的重要性和紧迫性，尽心尽力、尽职尽责做好消费维权工作。要努力做到消费维权为促进国民经济平稳较快发展服务，为促进社会和谐服务，为全面建设小康社会奋斗目标服务，向党和人民交上一份满意的答卷。

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