洗衣消费维权面临拦路虎

武汉干洗店赔偿标准已成“过街老鼠”

2009年9月，湖北省武汉市洗染行业协会推出《武汉市洗染服务凭证(协议)》示范文本(简称《协议》)。其中的“新鲜”之处主要有两点：一是对干洗过程中的质量问题进行了重新界定。如：店方工作人员对顾客送洗的衣物予以检查，并告知顾客在洗涤过程中因自身的质量问题引起的损坏或曾经水洗而引起的起泡、变形等不良洗染效果后，请顾客核对签字认可，告知不清楚、不完整而引发的责任由店方负责。二是赔偿标准有变化，将洗衣费10倍以下的赔偿标准改为：因店方原因而引起衣物损坏丢失，店方根据保值金额给予一定赔偿，没有保值的，根据顾客提供的购物票据，按一定比例的折旧率予以赔偿。不能提供票据的，参照当前市场价格，按照一定折旧率予以赔偿。

武汉洗染行业协会有关负责人对记者解释说，出台《协议》的目的旨在用标准规范越来越庞大的干洗服务业，提高干洗质量。据记者了解，2009年，武汉市有关方面受理消费者对干洗服务的投诉案件，比2008年同比增加46.31%。对这一现象，记者近日进行了专门采访。

据湖北省质监局12365举报中心有关负责人介绍，衣物破损、缩水、褪色、变形等情况引起的纠纷与日俱增，每年超过5万起。如何赔偿往往是干洗店说了算，但对于动辄上千元的衣服，洗坏了仅仅按洗衣费的10倍赔偿。现在，干洗店的赔偿标准已经成了人人喊打的“过街老鼠”，虽有了新的规定，但在具体执行过程中依然对顾客不利。

衣服送到洗衣店去洗，拿回家一看衣服却变“短”了，原来被店主给剪下了一截。

近日，家住武汉市黄陂区滠口街的张女士获悉将降温下雪，忙将自己去年买的一件488元的羽绒长大衣送到滠口大街一洗烫店洗烫。寒潮到来，张女士到洗衣店取回送洗的羽绒大衣后发现，本超过膝盖的大衣变短了。当天下午，张女士就到洗衣店去问明原因，可该店老板死活不承认。

相关执法人员对这件问题衣服进行了详细检查，发现衣服下摆明显用的是新线，针脚密度也不一致，对照衣服内衬里小标识上标注的长短尺寸一量，还真的短了4厘米。随后执法人员和张女士一起到洗衣店，细心的张女士在洗衣店废料篓里发现了那段被剪下的衣服下摆。

在事实面前店老板才承认，近期洗烫衣服顾客较多，顾客又催要得急，店里人手又不够，在对张女士的衣服进行熨烫时，刚好有顾客来取衣服，慌乱中将衣服下摆烤煳了一块，为了逃避责任于是就剪下4厘米，再重新整烫以求蒙混过关。

生怕万元貂皮大衣被洗坏，最终还是在干洗试验时发生染色，到底应怎么赔

刘小姐春节前将价值万元的貂皮大衣送到蔡甸一干洗店后，为避免洗花，特意请店家进行干洗试验，结果在测试时还是出现了染色，店家对其失误愿赔500元洗衣卡。

虽经调解，店家也只同意赔1000元了事。

结婚礼服被洗坏，顾客克服了“出具鉴定证书”等重重障碍，好不容易使洗衣店无话可说，可最终只赔10倍洗衣费。

陈女士称，去年9月21日，她花2682元买了一件某品牌橙红色礼服。当月29日婚礼时，她穿了一次，随后就将礼服送到洗衣店干洗。几天后，该洗衣店工作人员送衣上门称，衣服洗后表面有一道道白色划痕，是衣服质量问题，不是洗衣店的问题，除非她能让相关部门证明这不是服装的质量问题才能获赔。该品牌服装售货员受理了陈的投诉，将礼服寄至制衣公司检测，证实为“面料洗后划痕，实属洗涤过程问题”。此时，洗衣店表示愿意赔偿，但只能按照10倍的洗衣费350元赔偿，以后这件衣服洗烫免费。但陈要求该店按购衣金额的九折进行赔偿。双方互不相让。

员工的烟头把顾客送洗的衣服烧出一个洞，洗衣店便想了一个妙招：补上一个装饰图案，称是特意加上，让衣服更好看。这个把戏最终露馅了。

吴小姐称，2月9日她将一件棉袄送到小区洗衣店干洗，取衣服时发现，右袖上多了一个装饰图案。洗衣店老板解释，加上这个装饰更好看。

吴小姐不相信对方会如此“热心”，认为定有隐情，拒领棉袄，要求赔偿购衣款968元。洗衣店拒绝。

经查，原来洗衣店的工人在整烫棉袄时，不小心将烟头掉到了其右袖上，烧出一个小洞。思来想去，洗衣店便在小洞上补了一个图案“遮丑”。

家住蔡甸的肖桂香投诉称，她在蔡甸一干洗店洗衣时，店主极力推荐她买8折会员卡，她就买了200元的卡。然而，当她丈夫持卡洗衣时，好像没打够8折。她丈夫要查价格表，店员却称没表。她赶到店家，店主出示了价格表，却说价格表已过期，不能按表享受8折。她要求店家退卡，店主却不退，遂向有关执法部门投诉。质监局有关人员认为，洗衣价格没明示，店家是否打折，顾客无从知道，会员卡优惠有名无实。

湖北省质监局12365举报中心归纳出洗衣消费存在的3大问题：一是衣物洗出问题，缺乏维权依据;二是对洗涤效果未作明确约定;三是未约定赔偿方式。

质监部门提醒广大消费者，洗衣店收件、消费者取衣之前要仔细检查，洗衣店最好是将衣服收进来时有什么样的问题，消费者洗衣需达到一个什么样的要求，用格式化的合同写下来，让消费者明白消费。

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