律师点评：

从中国消费者协会成立20周年纪念表彰大会上获悉，明年各级消协将综合利用各种救助手段，推出五种新机制，进一步做好受理消费者投诉工作。

首先是建立促进和解机制，中消协将建立“网上和解平台”，促进消费者和经营者自行和解;

其次，将健全投诉调解机制，根据当前汽车消费争议日益上升的现状，明年中消协将牵头建立“汽车消费争议处理中心”，修订下发《消费者协会受理投诉导则》;第三，将建立支持诉讼机制，中消协将进一步发挥律师团的作用，建立“消费者权益保护法庭”和“消费争议仲裁中心”;

​此外，明年中消协还将规范投诉披露机制和完善投诉信息统计机制，为此，明年中消协将适时下发《消费者协会投诉披露制度》和《投诉信息统计分析制度》。

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