律师：旅游合同纠纷应该怎么处理

　　旅游合同纠纷的解决，主要采取协商、调解、仲裁和诉讼等方法，兹简述如下：

　　(一)协商

　　又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律，政策的规定，通过摆事实，讲道理，自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷，是我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》规定的一种解决方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用这样几种方法：

　　1、当事人本人(或法定代表人)自行协商解决的方法;

　　2、由当事人委托的代理人相互协商解决的方法;

　　3、在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。

　　(二)调解

　　是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷，即可由双方协商确定主持调解的部门，也可由单方提请有关部门主持调解。

　　(三)仲裁

　　包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。在法律上，我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中，国内旅游公司纠纷的仲裁，都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁，由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构，仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。

　　(四)诉讼

　　就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。

　　旅游合同签订的注意事项

　　1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准;法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定;大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。

　　2、注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”问题。比如：“若人数不够，我社无法独立成团，将提前五天通知，全额退还团费，不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知”。如果有，可与旅行社交涉及或协商，再不行可另选旅行社参团。

　　3、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分，要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。

　　要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的，要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的，在参团前一定与组团社签订旅游合同，避免发生旅游纷纷时组团社推御责任。

　　4、善用协商权。对双方协商一致的其他内容，旅行社在其提供的合同中应当留有“特别约定条款”位置，供双方去协商，游客对合同中已印制定下来的一些内容，认为不合理的，一定要提出异议，通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等，就要补充一些特别的约定。对显失公平的合同，旅行社不肯让步的，游客有权选择不参加这个旅行社团。

　　5、注意看旅行社的经营资格和经营范围。如，出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团，台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团，否则就存在风险。

　　6、立法提示。《旅游法》实施后，旧版旅游合同一般要作出修订，目前新版旅游合同应增加需要明确的事项，包括导游服务费、成团最低人数、相关“说明”、“告知”、“警示”、“提示”等义务告知(如旅游者购买旅游保险的提示、旅游者文明旅游注意事项的告知、有关安全事项的说明等)，而组团出境旅游时国外导游收取小费要明示。

　　7、合同中必须明确旅行社要选择合格的供应商，明确不能以不合理的低价招徕旅游者等。

　　8、合同须明确旅游行程开始前，旅行社如无正当理由不得拒绝旅游者将合同的权利义务转让给第三人。

任何法律问题，请拨打免费法律咨询热线：4000 110 148或致电浙江省宁波市优秀律师：覃涛律师。

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