1、把握诉讼时效

　　（1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。

　　2、确定被告

　　（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；

　　（2）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；

　　（3）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；

　　（4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；

　　（5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；

　　（6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。

　　3、如何收存和提供证据

　　消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：

　　广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

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　　消费者投诉注意什么问题

　　1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是：消费……[更多]

　　侵犯消费者权益的解决途径有哪些

　　1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。 2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是……[更多]