案情回顾：
2006年10月下旬，李某来到顺德某美容院咨询如何漂唇美容。该美容院称他们从某市请来一位美容名师张某，漂唇技术非常好，服务到位，尽管放心去做。李某当即在该院做了漂唇美容手术。手术后，发现嘴唇红肿化脓，并且唇线做歪了，两边根本就不对称，漂唇的颜色有严重偏差，美容效果
与该美容院承诺的大相径庭。许多亲朋、同事见到后都笑话她，“在哪做的，做成这样了”。因此给李某造成了很大的精神压力。其后，李某找到该美容院交涉未果。2006年12月中旬，李某将该美容院起诉到人民法院。要求该美容院赔偿其医疗费7698元、漂唇费1614元、误工费876元、精神损害赔偿金10000元并赔礼道歉。
法院判决：
被告该美容院一次性赔偿原告李某医疗费7698元、漂唇费1614元、误工费876元、精神损害抚慰金10000元;被告当庭向原告赔礼道歉。
案件评析：
本案是美容手术造成容貌受损的人身损害赔偿案件。在本案中，李某因漂唇美容手术而使面容受损，致使身体上和心理上承受了巨大的压力。美容是一种服务，应按照双方的约定履行义务。而在本案中该美容院未按照约定提供优质的服务，造成消费者人身损害，依据相关的法律规定应予赔偿。《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿;《民法通则》第119条规定，侵害公民健康权应承担民事赔偿责任。因此李某可以要求该美容院(服务者)承担责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。
美容损害不同于一般的人身损害，关于美容院对美容失败致人损害，应当负什么赔偿责任的问题，律师认为：美容损害赔偿责任既包括对人的容貌即人身损害的物质赔偿责任，还包括对容貌受损而带来的精神损害的赔偿责任。对美容造成的人身物质赔偿，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条的规定，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。《消费者权益保护法》第41条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人，所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。由于美容失败给受害人所造成的精神损害更是难以弥补的，受害人遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。因此，法院支持了李某的精神损害赔偿金10000元及赔礼道歉的诉讼请求。
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消费者的赔偿标准
1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 2、经营者明知商品或者服务存在……[更多]
