【案情简介】

　　深圳消委会2015年陆续收到12名消费者关于康泉羊奶公司不履行此前与消费者签订送奶合同的投诉，大部分消费者反映与该公司签订的长期送羊奶的合同，缴纳300-16000元不等的费用。但该公司因为各种原因在一段时间内不再履行送奶承诺。

　　【处理过程及结果】

　　因为该公司业务遍布深圳全市，主要集中在南山、宝安两区，多个区消委会均出面协调处理此事。经过消委会多方努力，所有消费者的投诉均已结案，部分消费者获得赔偿，部分消费者因其送奶点为无证无照，没有找到经营者，因而未能得到相应的服务和赔偿。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

　　该投诉中，经营者确实有经营不善的实际情况，但是不得以此为理由拒绝履行与消费者此前签订的合同。

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