《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解

　　(二)请求消费者协会调解

　　(三)向有关行政部门申诉

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　(五)向人民法院提起诉讼

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