陕西律师：　　

　　金融消费权益保护中心收到投诉后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复;不能当场答复的，应当于收到投诉之日起5个工作日内做出受理或不予受理的决定。

　　金融消费者投诉属人民银行内部部门办理的由主管行领导签批后分送相关部门办理，并于15个工作日内办理完毕向金融消费权益保护中心反馈办理结果，金融消费权益保护中心再向金融消费者反馈。金融消费者投诉属银行业、证券期货业、保险业金融机构办理的，金融消费权益保护中心于5个工作日内将投诉申请书副本等投诉材料转给本级银行业、证券期货业、保险业金融机构，并填写金融消费权益保护投诉案件转办单。金融机构应于15个工作日内办理完毕并向人民银行金融消费权益保护中心答复办理结果。金融消费者对于金融机构办理结果不满意的，金融消费权益保护中心可以组织调解，如人民银行或其他金融监管部门调解未果，金融消费者可以依法提起诉讼或仲裁。

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