陕西律师：　　

　　消费者权益保护分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护几个方面。

　　工商行政管理机关实施消费者权益行政保护的种类主要包括以下四种：

　　1、制定和完善消费者权益保护制度;

　　2、从事市场监管和行政执法活动;

　　3、接受并处理消费者的投诉和举报;

　　4、开展消费教育与引导。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者有权检举和控告侵害消费者权益的行为，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉，行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的义务和责任。处理消费者的申诉举报是行政机关直接面对消费者的行政保护行为，既包括对消费者与经营者之间的民事争议居中进行调解，也包括对调解过程中发现以及消费者举报的经营者涉嫌违法的行为依法进行处理。

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