北京律师：　　

　　（一）提出仲裁申请

　　当事人一方申请仲裁时，应向该委员会提交包括下列内容的签名申请书：

　　1、申诉人和被诉人的名称、地址。

　　2、申诉人所依据的仲裁协议。

　　3、申诉人的要求及所据的事实和证据。

　　申诉人向仲裁委员提交仲裁申请书时，应附具本人要求所依据的事实的证明文件，指定一名仲裁员，无需仲裁费。如果委托代理人办理仲裁事项或参与仲裁的，应提交书面委托书。

　　（二）组织仲裁庭

　　根据我国仲裁规则定，申诉人和被申诉人各自在仲裁委员会仲裁员名册中指一名仲裁员，并由仲裁委员会主席指定一名仲裁员为首仲裁员，共同组成仲裁庭审理案件;双方当事人亦可在仲裁委员名册共同旨定或委托仲裁委员会主席指定一名仲裁员为独任仲裁员，成立仲裁庭，单独审理案件。

　　（三）消费争议的仲裁审理

　　仲裁庭审理案件的形式有两种：

　　1、是不开庭审理，这种审理一般是经当事人申请，或由仲裁庭征得双方当事人同意，只依据书面文件进行审理并做出裁决;

　　2、是开庭审理，这种审理按照仲裁规则的规定，采取不公开审理，如果双立事人要求公开进行审理时，由仲裁庭做出决定。

　　（四）消费争议的仲裁裁决

　　裁决是仲裁程序的最后一个环节。裁决作出后，审理案件的程序即告终结，因而这种裁决被称为最终裁决。

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