西安律师：

　　根据中消协《受理消费者投诉规定》，消费者协会受理消费者投诉的原则是：

　　(1)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。

　　(2)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。

　　消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

　　(3)按地域管辖责任分工处理。

　　(4)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

　　(5)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

　　(6)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

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