贵州律师：

　　(1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：

　　投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

　　被投放方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

　　购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

　　(2)对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人、补齐所需证明材料后受理。

　　(3)对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因有依据的法律、法规条款告知消费者。

　　(4)对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。

　　(5)对受理的投诉，及时登记建档。

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