福建律师：

　　消费者网购要有风险意识。网购目前存在的主要问题，第一，由于个人开设网店尚不必须在工商部门办理营业执照，这类无证经营行为是否属于个人私下交易行为，目前没有明确的规定，行政监管面临难题。第二，缺乏对网络商品经营者的有效身份核实制度。一般情况下，在网站注册时，实体店铺需要上传企业法人的身份证与营业执照，而个人卖家需要提供的注册信息仅有身份证。一些不法卖家借此提供假身份证等证件注册网店，一旦发生违法违规行为则可能弃店潜逃。由于多数商品供应者与网站不在同一地区，一些网店对外提供虚假的办公地址，致使消费者投诉找不到真实的经营主体，维权面临困难。

　　异地消费网购案例中，网购主体多地化是网购的典型特征，如是跨境网购，网购主体将更加复杂，这些都将增加网购维权的难度。由于买卖双方分处两地，发生消费纠纷时，消费者需向卖方所在地的消协、行政、公安、司法机关反映，而网络消费涉及的环节众多，主体确定、证据提交可能需要多地多部门的沟通配合，甚至需要消费者异地奔波，难度大，成本高。对消费者来讲，若想要通过诉讼程序解决纠纷，投入的时间、精力和经济成本还会更高，很多消费者因此望而却步。一些恶意卷款潜逃事件中，相关消费者互不相识，因涉案金额和报警人数问题，公安、司法机关很难介入。有的虽然立案了，但需要多地协作侦破，费时费力，此间网络犯罪分子可能早已逃之夭夭，难觅踪影。

　　当下网购已经成为现代人生活中不可或缺的部分，而且网购天然的超越地域性的特征也给消费维权带来了新课题。网购中要特别注意的是：

　　第一，牢记网购风险。一是哪类商品适合网购要清楚。建议对于涉及人身安全或大宗贵重类消费品，如：药品、母婴用品、珠宝等尽量不要选择网购，否则有可能出现“既失财、又伤身”的痛苦局面。二是天上掉馅饼心态不可有。因为性价比一定的情况下，价格和质量是成正比的，尤其是一些品牌店铺商品，价格太低，谨防假冒和诈骗。

　　第二，充分了解信息。网购相比现场购物而言，消费者与商家更处于信息严重不对称的劣势地位。因此购物前，对商品信息、商家信誉、售后服务等内容要做到“步步经心”，商品详情要注意商品细节图，辨别是实物拍摄还是官方图片;成交记录要注意产品的转化率是否异常。如：浏览量很低的产品却有异常的成交数;评价详情要关注商家对中差评如何解释，这是反映商家信誉的一个细节体现;店铺信誉要注意查阅店主的开业时间和最早交易记录，谨防炒作信用和虚假宣传;与掌柜聊天要重点获取售后服务信息，并留存聊天记录，以备出现纠纷时使用。

　　第三，小心支付货款。无论卖家什么理由，切忌直接向网站提供个人账户汇款过去。选择第三方支付手段时，要警惕木马，不要轻易外泄校验码，并注意留存支付证据。

　　第四，谨慎处理个人信息。不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络商品经营者，即使购物要求留下个人信息以便配送，也应当注意识别对方的身份，并且只留下必要的联系方式，其他信息尽量不要向对方提供。

　　第五，理性网购维权。3月15日正式实施的新《消法》对网络购物进行了有力度的规范，新增了七日无理由退货制度、网购等非现场购物信息披露制度和网络交易平台提供者责任，为消费者安心、快乐消费提供了坚实的法律保障，广大消费者要注意新《消法》的学习，提升自我保护意识和能力。发生消费纠纷时，首先要尽快收集有关聊天记录、商家承诺、相关凭证、单据等证据，与商家售后客服联系，不要错过最佳有效维权时间;若不能解决，应及时向有关部门或消费者协会投诉或寻求法律援助。

　　中消协相关负责人认为，为规范网络交易行为，使消费者放心消费，建议设立一个具有公信力的第三方平台，规定网络商家或网站建立消费者赔付基金，提高市场准入门槛，增加经营者的责任心，促使网商更加关注商品和服务质量，交易平台进一步加强对网商的管理，增加消费者的消费安全感、获赔保障感，进而提升其在网上消费的信心。

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