消费者与经营者发生消费纠纷的解决途径

问

我是一个经营品牌服饰的个体户，守法经营多年，信誉口碑都不错，但还是会经常碰到一些意料不到的情况，最典型如一些消费者将购回去的服装穿了一阵后又会要求退货，不同意就会大吵大闹，有的则在质量上，价格上不顾事实故意挑刺找茬，这里面当然有同行竞争被有偿雇来踢场子的人，有的的确是普通顾客。一旦面对这样的问题，多数是可以说清楚并妥善解决的，但还是有些不讲理的，请问我们解决这类消费纠纷，一般有什么好办法吗？

北京律师答

经营者与消费者天天面对面，各自的利益不一样，总难免发生问题，因此，规范和调整双方之间关系便需要依靠诸如《消费者权益保护法》《合同法》等法规，这些法规规定了双方各自的权力义务，是解决问题的法律依据。而具体经营者与消费者之间纠纷的解决途径则一般有下面几种：一是双方现场协商，二是通过消协协调，三是向工商，物价等行政机关申诉，四是提请仲裁机构裁决，五是向人民法院提起诉讼。无论是哪种方式，双方都要以事实为基础并准备好相关的材料，以及说明要解决的是什么问题，达到什么目的。只要推心置腹和风细雨，问题最后都能够得到解决。

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