快递物品损坏顾客能否要求快递公司赔偿？

问

杨某购买了一套高档瓷器，价值数千元，想将该瓷器作为生日礼物快递寄给住在外地的朋友李某。杨某告知快递员交寄物品价值不菲且易碎，快递员仅让杨某填写了快递单，未提示杨某快递单中的保价条款以及赔偿限额条款，且上述条款均未以明显方式标注。几日后瓷器交付至李某，李某发现其中两只杯子已破裂。杨某要求快递公司赔偿，快递公司仅同意按快递单背面条款赔偿，赔偿上限为杨某支付的运费。请问：杨某能否要求快递公司赔偿其损失？陕西 岑溪

北京律师答

首先，根据合同法相关规定，呈阅人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。本案杨某与快递公司之间形成合同关系，快递公司应按约定将杨某交寄的物品交付至指定收货人。如快递公司在明知承运物品系易碎品的情况下而未在运输途中采取合理的防护措施，从而使得物品损坏，则快递公司应承担相应赔偿责任。其次，根据合同法相关规定，货物的损毁、灭失赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，如无约定，则购买保价的快件，按保价金额进行赔偿，未购买保价的快件，按相关法律规定进行赔偿，赔偿额按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。根据合同法第四十条，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。快递公司关于赔偿金额以运费为限的约定系格式条款，且该条款实际上限制了快递公司的赔偿责任，如未加粗显示或提示，应认为无效，杨某与快递公司未约定赔偿额，快递公司应赔偿杨某损失。

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