贵州律师：

　　(一)对经营者的建议

　　立足诚信经营、创新服务方式、树立企业形象。汽车消费行业经营者应依法诚信经营，打造品牌效应，从服务理念上来吸引消费者，自觉维护消费者的合法权益，树立良好的行业和企业社会形象。

　　一是加强对企业员工业务技术方面及相关法律法规的宣传教育培训，不断提升汽车消费行业形象，培养员工的主人翁思想和服务意识，树立诚信经营、规范服务和自觉保护消费者合法权益的意识。

　　二是正视消费纠纷，当发生消费纠纷时，应当积极解决，认真分析原因，对确属经营者责任的，要敢于承担责任，并积极履行相关责任义务，合理满足消费者的需要，争取消费者的谅解和口碑，促进企业的健康发展。

　　三是依法经营，严格品牌车辆登记备案制度。在评议中发现有部分汽车销售商销售的某品牌车辆未到工商部门登记备案，请有此行为的销售商及时到工商部门进行登记备案。

　　四是尊重消费者的知情权，履行经营者的告知义务。在销售、修理车辆过程中，应充分尊重消费者的知情权，向消费者提供真实的信息，不作引人误解的宣传。

　　五是明示收费项目，让消费者明明白白消费。

　　六是完善售后服务机制，建立健全维修档案及跟踪服务回访制度，促进消费和谐。

　　(二)对政府职能部门的建议

　　相关监管部门应当强化对汽车消费行业经营者的监管力度，出台相关措施，规范经营行为。

　　一是建立汽车行业经营诚信档案，将汽车销售商经营行为登记在册，设立经营等级，对出现不良记录的商家应及时处理和予以曝光。

　　二是尽快制订并推广汽车买卖销售合同示范文本，采用统一规定的格式规范汽车经销商的操作流程和合同标准，从源头杜绝“霸王条款”现象的发生。

　　三是在汽车售后维修上，对消费者质疑的维修问题，由职能部门指定具备相应资质的汽车维修方验证，减少消费者的汽车维修顾虑。

　　四是建立日常巡查制度，对违法、失信企业加大日常监管力度实施信用提示、信用预警和信用降级。

　　(三)对消费者的建议

　　汽车消费关系着整个家庭的人身安全，所以消费者在购买汽车时要多留个心眼。

　　一是注意品牌汽车的选择。购买汽车时尽量要选择规模较大的市场、专卖店或经销商，查看其相关资质证件。

　　二是注意索要消费凭证。消费者要保存好相关消费凭证，特别是维修汽车凭证。一旦发现异常情况，要及时与经营者联系或向有关部门投诉、举报。

　　三是合同签订要谨慎：

　　1、要尽可能使用标准的汽车消费维修格式合同文本;

　　2、签订合同前，查看合同中是否有“霸王条款”条款;

　　3、要认真仔细审查合同条款，查看签订的合同条款是否合理、公平，付款方式和质保期是否公平等，防止落入合同陷阱。

　　四是在合法权益受到侵害时，及时向有关行政职能部门进行申诉或消委会进行投诉。

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