北京律师：　　

    消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

    如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。

    投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

    投诉应注意以下几点：

    一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

    二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

    三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

    四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

    五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

    消费者有下列基本权利：

    (1)安全保障权

    是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

    (2)知悉真情权

    是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    (3)自主选择权

    是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    (4)公平交易权

    是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

    (5)依法求偿权

    是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

    (6)求教获知权

    是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

    (7)依法结社权

    是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

    (8)维护尊严权

    是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

    (9)监督批评权

    是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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