福建律师：

    申诉的定义

    消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益议的，可以向有关行政部门申诉。

    消费者如何进行申诉?

    消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、电号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的请求、理由及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

    消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法提起诉讼.

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