北京律师：
(1)接待
“12315”消费者申诉举报（指挥）中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉、举报。
申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。
(2)登记
对申诉举报要登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。
(3)受理
属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
(4)处理
对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
(5)回复
申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
(6)归档
申诉举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
(7)数据资料采集
“12315”受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《全国工商行政管理机关"12315"消费者申诉、举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。
如您还有其他的法律问题，可拨打免费法律咨询热线：4000 110 148或咨北京消费维权律师推荐：胡文友律师
扫描下方二维码关注法帮网微信公众号
相关阅读：
消费者投诉准备的材料
莆田律师： 费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下： 1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计……[更多]
消费者投诉处理流程是怎么样的
莆田律师： (1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 (2)对内容复杂、争议较大的……[更多]
