接到报警后，指挥中心迅速指令正阳街派出所、刑警大队赶赴现场处警。民警到达现场后发现，犯罪嫌疑人（吴某军，男）在商场柜台内，正手持水果尖刀，将刀架在商场员工（贾某，女）脖子上，情绪十分激动，嫌疑人要求警方与其保持一定距离，并为其提供手枪、子弹等物品。

　　由于案发商场商柜集中、人流密集，根据现场紧急情况，民警迅速封锁现场、疏散围观群众，并将现场情况实时上报。

　　多警联动应急响应

　　面对突发警情，海拉尔警方立即启动重大刑事警情处置预案，呼伦贝尔市公安局调研员、海拉尔区政府副区长、公安分局党委书记、局长庄玉鑫，副局长王开瑞第一时间赶到现场指挥，与犯罪嫌疑人进行谈判，并及时通知120到达现场做好救护准备。与此同时，刑警大队、巡防大队、特警大队、PTU武装处突小组、派出所等200余名警力快速响应，到达现场增援，随即开展现场警戒、外围封控、走访调查工作，PTU武装处突小组狙击手及刑警大队民警按要求进入指定位置做好阻击、突击准备。

　　期间，经民警走访得知，嫌疑人事先从商场负一楼超市抢持了两把单刃尖刀，冲过保安阻拦，随机劫持了人质。考虑到嫌疑人随时有可能因情绪激动伤害人质，警方通过与嫌疑人谈判并尽可能满足其合理要求的方式，最大限度稳定嫌疑人情绪，同时，结合现场实际，科学制定了三套解救方方案，全力确保人质人身安全。

　　千钧一发解救人质

　　19时30分许，随着谈判工作的深入，嫌疑人情绪逐渐缓和，并提出让民警为其去买香烟和冰水的要求，并催促警方尽快为其准备提供一支手枪和两发子弹。此时，现场处置民警认为解救人质的最佳时机已经形成，一方面以为嫌疑人购买香烟和冰水为由继续稳住其情绪，另一方面安排民警提前做好电击枪射击准备，确保人质万无一失。

　　但由于嫌疑人始终高度警觉，手中尖刀一直紧贴人质，不允许民警靠近，民警只能将香烟从远处扔给嫌疑人，在嫌疑人吸了几口香烟后，情绪得到了进一步缓和。

　　19时40分，民警将为嫌疑人准备的冰水放置到其身边柜台上，随后，嫌疑人左手放下尖刀，准备拿水杯喝水的一瞬间，手持电击枪民警把握战机、迅速上前，瞄准嫌疑人胸部果断开枪射击。随后，嫌疑人应激失去反抗能力被成功抓获，案件人质得到安全解救。至此，经过警方54分钟的高效工作，劫持人质案件得到成功处置。

　　经审讯，犯罪嫌疑人吴某军对自己劫持人质的犯罪事实供认不讳。据吴某军供述，嫌疑人今年26岁，为陈巴尔虎旗宝日希勒镇人，因从小父母双亡，缺乏教育关爱，加之自己的生活经历非常坎坷，遂产生厌世情绪。案发前，其因再次漂泊打工受挫，为了降低自杀的痛苦，决定通过劫持人质的方式向警察索要枪弹进行自杀。

　　目前，犯罪嫌疑人吴某军因涉嫌绑架罪被海拉尔公安分局依法刑事拘留，案件正在进一步办理中。

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