西安律师：

    当你与销售商、生产厂协商不成后，就应选择向消费者协会投诉。你可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。

    向消费者协会投诉都以文字材料为准，要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址，受损害事实，所购汽车的名称、品牌、型号、价格、生产单位，并附发票、保修单等的复印件。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。此外，你还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确，以便于消费者协会尽快给出调解意见。

    向消费者协会投诉时，你应该注意以下几点：

    (1)投诉要合理。首先要搞清是否因自己没有遵守规定或按说明书去做，如果是因为自己出错而导致出现问题，就不要投诉。

    (2)要保存损坏的汽车、配件及发票、保修单等单据，这些东西是构成双方消费合同与受到侵害的有效证据，因为没有必要的凭证，消费纠纷便难以解决。

    (3)以诚为本。在遇到消费纠纷时，既不能一忍了之，也不能操之过急。应该相信多数生产经营企业对自己生产、经销的产品是负责任的，消费者协会及各有关行政管理机构会积极维护消费者合法权益的。

    (4)以积极的态度配合有关部门处理纠纷。

    有关部门在处理消费纠纷需了解一些情况时，你应积极提供。

    请注意，以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：

    1.购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料)；

    2.企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉；

    3.个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；

    4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

    5.司法、行政部门已受理的投诉；

    6.不符合国家有关规定的投诉。

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