消费合同中“消费者单方放弃服务，余款不退”的格式条款有效吗？

问

孙女士与美容院签订了服务协议，约定半年的服务期，合同中载明“若消费者单方放弃服务，余款不退”。合同签订后，孙女士预付了10万元的服务费，但在接受一个月的服务后，即以“效果不明显”为由，不再接受服务，并要求美容院退款。美容院以合同条款为由拒绝退款，双方产生纠纷，为此到街道调委会申请调解：消费合同中“消费者单方放弃服务，余款不退”的格式条款有效吗？

北京律师答

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二、三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”孙女士所签订的服务协议虽然写明其“单方放弃服务，余款不退”，但该约定系由美容院预先打印拟定的格式条款，且该约定明显加重了孙女士的责任，排除了孙女士的权利，应属无效条款。但是，如果孙女士没有证据证明其美容院有过错或违约行为，其单方导致协议无法继续履行的行为，属于违约，依法也应承担相应违约责任。

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