商城拒告厂家信息消费者有权索赔

问

两个月前，我在一家商城购买了一款智能扫地机器人吸尘器。因使用时噪音大，常常出现各种故障，我根据包装盒上留下的联系电话，要求生产厂家予以保修或更换，却发现该电话一直无人接听，网上也无法查到该生产厂家的相关信息。我要求商城提供，商城以种种理由推托，后来干脆置之不理。请问我能否要求商城给予3倍赔偿？

北京律师答

你有权要求商城退回费用，并给予3倍赔偿。《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权，而商城面对你的索要，却拒绝提供生产厂家的真实身份信息和联系方式，明显与法相违。同时商城的行为构成欺诈，因商城所售智能扫地机器人包装盒中提供的是虚假信息，符合“不以真实名称和标记提供商品或者服务”的特征，使得你一直无法真实、全面、准确地知晓生产厂家的信息，故商城应承担惩罚性赔偿责任。

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