网上购物商品与描述不符，但又不给退怎么办？

问

我在网上购买了一款价值830元的高仿苹果（至尊版）手机，收货后发现该手机电池存在严重问题，充满电（16小时）后待机时间不足20小时，与商家描述待机时间100至160小时严重不符。遂要求退换。该商家以春节将至暂停售后为由百般拖延。商家标榜3天包退，7天包换，两年保修。请问，我现在要求退换，商家一再推托，我可以采取哪些措施维护自己的权利？

北京律师答

根据《消费者权益保护法》的规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

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