退换货商家不承担邮费咋办？

问

网购过程中，遇到货物与描述不符等问题时与商家协商要求退换货，但商家一般都不承担邮费，间接给消费者造成时间和金钱上的损失。请问，这样的情况，一般如何处理呢？

北京律师答

消费者网购收到的商品与所要购买的商品不符要求退货，所产生的相关费用和相应损失，消费者有权依照相关法律规定要求网购经营者给予赔偿。如果被拒绝，可以到网购经营者所在地的消协或12315投诉，主张自己的权利。

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