商家应当怎么来保障消费者人身和财产安全？

北京律师答

消费者权益保护法第十八条第一款规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。消费者购买商品和接受服务，人身和财产安全是消费者的最基本要求。

首先，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，不能危及和损害消费者的人身和财产安全。我国的其他法律对商品和服务符合保障人身和财产安全的义务也有相应规定。如产品质量法第二十六条规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（2）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。旅游法第五十条规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。如果经营者提供的商品或者服务侵害了消费者的人身和财产安全，消费者权益保护法第四十八条等条款规定了相应的法律责任。

其次，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。说明和警示可以是口头的也可以是书面的。不管以何种方式说明，经营者所作的说明应该是准确、充分、真实的。警示的方式可以是警示标志也可以是文字警示，警示应该是醒目、明确和易懂的。如有的食品包装上印有“胀袋勿食”，有的商品的包装上标有“严禁倒置”、“易燃品”、“请勿食用”、“危险品”、“请放置到儿童不能触及的地方”、“本产品只适合三岁以上儿童”等文字说明和警示，也有的商品的包装上标备一些特殊的警示符号，如“当心烫伤”、“危险物质请远离火源”等。此外，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者除向消费者作出真实的说明和明确的警示外，还应该说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。例如，微波炉的经营者，应在产品说明书中说明金属、鸡蛋等不能放入产品中加热，以防止危险发生。又如，果冻经营者，应注明不适合几岁以下小孩食用。我国其他法律对经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务的说明和警示义务也有规定。产品质量法第二十七条第一款规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：……（5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。第二十八条规定，易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明，标明储运注意事项。旅游法第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（1）正确使用相关设施、设备的方法；（2）必要的安全防范和应急措施；（3）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（4）不适宜参加相关活动的群体；（5）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。特种设备安全法第二十一条规定，特种设备出厂时，应当随附安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件，并在特种设备显著位置设置产品铭牌、安全警示标志及其说明。

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