网络、电视、电话、邮购等特定领域经营者要披露哪些内容？

北京律师答

消费者权益保护法第二十八条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。特定领域经营者信息披露义务，其内容主要包括三个方面：一是有关经营者的真实身份信息，如经营地址、联系方式；二是有关商品或者服务的基本信息，如价款、数量、质量等；三是有关风险警示、民事责任等信息。上述三个层面的信息提供义务，在不同性质的经营领域，信息披露的侧重点也有不同。

在实践适用中，需要考虑网购等非实体店铺销售领域的特殊性。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示的方式披露“商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任”等与消费者有重大利害关系的内容，必须符合消费者权益保护法第二十六条关于以“显著方式”提请消费者注意的规定，在判断是否构成“显著方式”时，要充分考虑非实体店铺销售领域的技术特点。同样是信息披露，将信息放在能够直接打开的网站主页，与放在经多次链接才能到达的页面，效果大相径庭。一些电子商务经营者采用深度链接、分散消费者注意力等方式，对消费者获取信息设置障碍，不属于消费者权益保护法所规定的“显著方式”。

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