消费者如何实现与经营者协商和解解决纠纷？

北京律师答

运用和解的形式解决纠纷应该说是上上之策，有助于双方平和、快捷地解决纠纷，但和解协议的内容不得违反法律的强制性规定，经营者不得以不利的条件迫使消费者接受和解。由于和解协议是双方当事人自愿达成的协议，因此其效力不同于法院的裁判或者仲裁机构的裁决，它不具有强制执行的法律效力，只对双方当事人有约束力，如果一方或者双方就和解达成的协议反悔，一方或者双方都可以就纠纷重新通过调解、仲裁或者诉讼途径解决。实践中经常有人将和解与调解混同，二者的区别在于：一是行为主体不同。和解是当事人自己协商，解决纠纷；调解是在第三方的主持下，促使双方当事人达成调解协议。二是法律后果不同。和解协议靠当事人双方自觉履行，不能作为人民法院的执行根据；调解协议如果是在法院主持下进行的，其调解书直接具有强制执行的法律效力，如果是通过人民调解委员会调解达成的，经司法确认后具有执行力。

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