消费者是否必须接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解？

北京律师答

调解必须自愿，因此，对于消费纠纷，消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解，也可能不接受调解，而直接向有关行政部门投诉，或者提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。调解组织在调解消费纠纷时还应当遵循下列原则：（1）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（2）不违背法律、法规和国家政策；（3）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利；（4）调解组织的工作人员在调解工作中不得偏袒一方当事人，更不得侮辱当事人；不得索取、收受财物或者牟取其他不正当利益；（5）调解消费纠纷，不收取任何费用。

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