在网络电子购物平台上买东西，如果发生卖家欺骗事件，卖家还没拿钱走。这个时候电子商务平台不支持退款给买家。怎么办？

北京律师答

根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，商家不得销售假冒伪劣产品或发布虚假信息误导消费者。如果商家欺诈，消费者有权要求“退一赔三”，可以要求退货、退款和货款的三倍赔偿，而且赔偿额最低是500元。如果商家故意欺诈，导致消费者死亡或健康严重受损，消费者还可以要求商家按照医疗费等损失的三倍进行赔偿。此外，如果消费者购买的是不符合安全标准的食品，那么消费者可以要求赔偿损失，并要求货款十倍或损失两倍的赔偿金，而且赔偿金最低是1000元。而且，如果网购平台的赔偿规则更有利于消费者，也可以要求按照网站规则进行赔偿。

在您认为自己网购受骗的情况下，确定商家是否存在有欺诈行为至关重要。为此，您可以查看商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺以及与卖家之间的聊天记录，并对比实际产品的产品说明书、质量标志、使用功能，判断商家宣传中是否有欺骗、误导性信息。您也可以委托当地有资质的产品质量检验所对产品的真假或质量进行检测。

如果确定商家存在欺诈行为，您可以通过以下方式维护你的权益：及时保留与卖家的聊天记录、物流记录，并对购买的商品拍照、录像保存证据，并将这些与认定卖家欺诈的证据共同提交至电子商务平台，并告知卖方，如卖方不同意退款且商务平台也不支持退款的，您可以拨打“商家所在地区号+12315或12345”，或者通过“全国12315互联网平台”（http://www.12315.cn）进行投诉。您也可以直接向当地消费者协会投诉，或者找网购平台所在地、商家所在地的市场监督管理局的消费者权益保护科投诉。当然，您也可以直接向当地基层人民法院提起民事诉讼。

【相关法条及参考案例】

1.《侵害消费者权益行为处罚办法》

第五条，“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

（二）销售失效、变质的商品；

（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”

第六条，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；

（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。”

第十六条，“经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。

经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”

2.《食品安全法》第一百四十八条第二款，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”

3.《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”

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