消费者如何进行维权，有什么程序规定？
十九大召开之后我国社会主义的主要矛盾就发生了变化，其根本原因就是人民对美好生活的向往越来越高标准。对于消费这一方面来说同样是有所提升的。如果在日常生活中发生了消费权利被侵犯，我们要选择合适的方式去维权。那么，消费如何进行维权，有什么程序规定？
网友咨询：消费者维权的程序有哪些？
依照我国《消费者权益保护法》的规定：第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后 2 年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行 “三包” 的商品，一旦过了 “三包” 期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
姜建新律师解析：
投诉应注意以下几点：
1、要注意收集、保留购物发票或服务发票。
2、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
3、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
4、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在 15 天以内要求修理或更换。实行 “三包” 的商品要按 “三包” 的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为 2 年，人身损害的则为 1 年。
5、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
《产品质量法》第 44 条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
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