近日，多家航空公司都推出了“随心飞”的活动，不少的消费者都购买了这次活动所售的机票，但是“随心飞”机票却面临着兑换难的问题，这已经侵犯到了消费者的权益，问题究竟该如何解决？消费者权益又该如何维护？下面孙振律师将为您解答。
4月16日，中国民用航空局举行4月份例行新闻发布会，运输司副司长商可佳表示，针对目前“随心飞”类机票套餐服务部分产品出现“兑换难”等问题，民航局要求相关航空公司做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。
去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极的作用。套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。此外，因个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。
据悉，针对上述问题，民航局于近期专门召开会议，要求相关航空公司在以下方面要做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。目前，多家公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，“增加了产品规则的‘合理性’和‘透明度’下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，增加广大航空消费者的获得感。
受疫情影响不少航空公司都亏损严重，推出“随心飞”活动以提高售票率也情有可原，但是一定要保障消费者的权益，做好相应服务。如果消费者遇到权益受到侵害的行为该怎么维护消费者权益？孙振律师表示一、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；二、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；三、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；四、在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
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