1、消费者应当确认商家“欺诈行为“。
2、消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。
3、消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
4、向当地工商行政管理部门进行投诉，可直接拨打12315，或向当地新闻媒体报料，请求支持。
5、等待投诉调查结果。
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